Ce que disent les utilisateurs du filtre anti-spam d’Apple Mail

Nous répétons sur ce site qu’Apple Mail laisse un trou à combler. Venant d’une entreprise qui vend un filtre anti-spam, l’affirmation est intéressée : cette page donne donc les sources plutôt que l’argument. Tout ce qui suit est une capture d’un fil public, accompagnée du lien vers l’original. Lisez et jugez.

Le spam qui arrive en boîte de réception

C’est la panne à laquelle tout le monde pense en parlant de spam. C’est aussi la moins chère des deux, parce qu’on la voit et qu’on peut agir. L’autre sens coûte davantage et se remarque moins.

Le courrier attendu qui part en indésirables

Un utilisateur Mac sur r/macapps disait la même chose de l’app Mail elle-même, en 2022, sur un fil consacré au choix d’un client mail : « J’ai à la fois de vrais messages qui partent souvent en indésirables et du spam qui arrive en boîte de réception. J’ai même ajouté SpamSieve et c’est toujours le bazar. Je dois parcourir mes indésirables tous les jours pour être sûr de ne pas rater un message important. »

La panne silencieuse

Le mot important est « silencieux ». Personne n’ouvre son dossier indésirables tous les jours, donc un filtre qui se trompe ne vous coûte pas la minute nécessaire pour rapatrier le message. Il vous coûte la connexion que vous n’avez pas pu terminer, ou la facture à laquelle vous avez répondu en retard. Sur un autre fil, la formule la plus nette : « Leur filtre anti-spam est nul. Même les e-mails échangés entre membres d’un même partage familial partent en spam, alors qu’ils ne quittent jamais l’infrastructure d’Apple. »

Reddit a la version où le message n’arrive jamais. Sur r/iCloud, dans un fil qui demandait s’il fallait rester sur iCloud Mail : « Le problème, ce sont les e-mails qu’Apple filtre silencieusement et qui n’atteignent jamais votre boîte, pas même le dossier indésirables. Pour ma part, j’avais des billets pour un spectacle dans un théâtre de Chicago. Ils ont reporté le spectacle, envoyé un e-mail aux détenteurs de billets, et je ne l’ai jamais reçu : je ne savais pas que c’était reporté. »

Et puis il y a la version où le coût retombe sur quelqu’un d’autre. Dans un fil sur la réponse d’une épouse classée en indésirables : « J’ai une cliente qui m’envoie maintenant un SMS à chaque e-mail pour vérifier que je l’ai bien reçu. Pénible pour elle, et gênant pour moi. »

Ce que cette page ne prouve pas

Une page de plaintes prouve qu’une question revient sans cesse. Ce n’est pas une mesure, et la présenter comme telle serait malhonnête. Cinq limites, dites franchement :

• Un forum d’assistance est l’endroit où vont les mécontents. Personne n’ouvre un fil pour signaler que son filtre fonctionne : l’échantillon est biaisé par construction. Reddit est le même échantillon avec un compteur de votes, et certains fils cités contiennent, quelques lignes plus bas, un commentaire qui défend le filtre d’Apple.
• « Moi aussi » compte les gens qui ont trouvé le fil et s’y sont reconnus. C’est un signal de popularité, pas un taux d’incidence, et aucun dénominateur ne figure sur la page.
• Nous avons choisi ces fils, et nous vendons un produit concurrent. Les liens sont là pour que vous fassiez la même recherche et voyiez ce que donne un passage non filtré. L’un d’eux, le fil r/MacOS, contient plus bas une réponse de notre propre compte qui recommande Klar. La capture s’arrête au message d’origine, et le lien montre le fil entier.
• Apple filtre le courrier à deux endroits distincts : iCloud le fait côté serveur, avant la livraison, et l’app Mail possède son propre filtre sur le Mac. Plusieurs citations ci-dessus décrivent le côté iCloud, et tout ce qui vient de r/iCloud par définition. Ce sont deux systèmes différents, dont les échecs se ressemblent pour l’utilisateur, et seul le second est là où Klar intervient.
• Trois des commentaires Reddit viennent de fils dont le message d’origine a depuis été supprimé, par son auteur ou avec son compte. Les commentaires restent publics et se suffisent, mais la question à laquelle ils répondaient a disparu.

Où se place Klar

Klar est une extension Mail : chaque message est lu à son arrivée sur votre Mac et classé avant que vous le voyiez. Le moteur est un modèle de langage moderne plutôt qu’une liste de mots, ce qui change tout face aux arnaques écrites pour ressembler à du vrai courrier, et la classification a lieu sur votre machine plutôt que sur un serveur. Si vous voulez d’abord le côté réglages, nous avons détaillé ce que le filtre d’Apple Mail sait faire et ne sait pas faire, et il existe une comparaison avec SpamSieve, l’option locale historique sur Mac. Ce qui reste une fois le spam dans les indésirables est sur la page calme : une boîte de réception où il n’y a rien à supprimer.

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